Foire aux questions

1. Comment trouver un produit sur le site mim.fr ?

Vous retrouverez sur la page d'accueil de notre site le menu pour accéder à tous nos produits classés par type, look ou tendance.
Une option de recherche avancée est mise à votre disposition. Vous pouvez ainsi faire des recherches par type de produit, par style, par taille, par coloris, par prix ou en tapant le code à 7 chiffres d'une référence produit.

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2. Comment vérifier que les produits que j'ai choisis sont bien en stock ?

MIM sélectionne ses produits à partir du stock disponible. Vous aurez la confirmation de la disponibilité du ou des produit(s) sélectionné(s) lors de la validation de votre panier.

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3. Puis-je réserver un produit par email qui n'est pas disponible sur le site (collection précédente, taille non disponible, etc..) ?

Ces produits sont en rupture de stock donc nous ne pourrons hélas, pas réserver de produits qui ne sont plus disponibles sur le site.

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4. Comment choisir la bonne taille ?

MIM vous propose une grille de tailles complète ; vous pouvez la consulter en cliquant ici.

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5. Comment passer une commande ?

C'est simple et rapide! Choisissez vos produits au gré de vos envies et retrouvez les dans votre panier en haut à droite de votre écran. Cliquez sur votre panier pour finaliser votre commande. Il vous suffit de vous identifier (ou de créer un compte client si c'est votre première commande), de vérifier l'adresse de livraison, puis de procéder au paiement.

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6. Comment être sûre que ma commande est bien enregistrée ?

Nous vous confirmons par email votre commande dans les minutes qui suivent. Vous recevrez un email de notre part lors de l'expédition de votre colis.

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7. Comment suivre ma commande ?

A tout moment, vous pouvez vous connecter sur votre compte client (avec votre email et votre mot de passe) pour suivre l'état de votre commande. De plus, vous recevrez plusieurs emails de notre part pour suivre votre colis.

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8. Que puis-je faire si 5 jours ouvrés après l'expédition de ma commande, je n'ai toujours pas mon colis ?

Mim utilise le service Colissimo de la Poste pour tous ses envois. Celui-ci doit être normalement livré entre 2 à 5 jours ouvrés après la remise au service postal. Si vous n'avez toujours rien au-delà de ce délai, connectez-vous sur votre compte et cliquez sur Mes commandes/ Suivi de livraison ; cela vous renvoie sur le site de la Poste et vous informe de l'état de votre livraison. Si vous n'êtes pas d'accord avec les infos communiquées par la Poste, merci de nous contacter ici afin que notre service client puisse contacter la Poste et ouvrir une enquête. En cas de retard ou de non livraison par la Poste, MIM ne pourrait être tenue pour responsable.

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9. Comment récupérer la facture de ma commande ?

Vous recevrez après la validation de votre commande la facture correspondante par email. Vous pourrez aussi la retrouver dans l'onglet « Mes commandes » de la rubrique « Mon compte » en cliquant sur la commande correspondante. Vous pourrez imprimer votre facture à partir de cette page.

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10. Comment payer sur mim.fr et est-ce sécurisé ?

Nous vous proposons plusieurs modes de paiement : carte(s) cadeau(x) et/ou carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard). Lors du paiement, vous serez automatiquement dirigé sur notre banque Société Générale, qui garantit la confidentialité des données et dispose de tous les systèmes de sécurité anti-fraude. Les pictogrammes vous indiquent que vous êtes bien dans un espace sécurisé et que vos données sont cryptées.

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11. Je paye en CB, à quel moment mon compte est- il débité ?

MIM s'engage à ne débiter votre carte bancaire que lors de l'expédition de votre colis.

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12. Puis-je payer en carte(s) cadeau(x) ?

Vous pouvez payer tout ou partie de votre commande en carte cadeau MIM. Celle-ci est valable 1 an après son émission. Vous pouvez utiliser plusieurs cartes cadeaux pour payer votre commande. Lors de la validation de votre commande, à l'étape paiement vous devrez saisir le n° de votre carte cadeau dans le champ prévu à cet effet, recopier le code de sécurité qui s'affiche dans l'encart de couleur et cliquer sur Valider.
En cas de remboursement, une nouvelle carte cadeau vous sera envoyée et créditée du montant payé initialement par carte cadeau lors de la commande.

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13. Comment bénéficier des frais de port gratuit ?

MIM vous offre les frais de port à partir de 40 euros d'achats pour chaque commande. N'hésitez pas à regrouper vos achats pour profiter de cette offre. (Exceptionnellement et dans le cadre d'opérations commerciales, MIM peut modifier ce montant limite pour obtenir la gratuité des frais de ports.)

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14. Comment utiliser un code de réduction ?

Si vous bénéficiez d'un code de réduction, vous devrez le renseigner lors de la validation de votre panier (Etape 1) dans l'encart prévu à cet effet. Celui-ci sera immédiatement pris en compte et décompté du montant total de votre commande à payer.

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15. Comment entretenir mon produit MIM ?

Sur chaque fiche produit, les symboles de lavage adaptés au produit vous sont indiqués. De plus, MIM vous propose un guide d'entretien parfaitement adapté à ses produits, vous pouvez le consulter en cliquant ici..

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16. Comment être informé de l'arrivée de nouveautés sur le site mim.fr ?

Comme dans tous ses magasins, le site MIM propose de nouveaux produits régulièrement. Afin de vous aider à repérer facilement les nouveautés, celles-ci sont identifiables grâce à une vignette « NEW » (nouveau) violette collée en bas à droite des photos, où à partir de la rubrique « Nouveautés ». Pour être sûr d'être toujours informée des dernières nouveautés et tendances du site, nous vous invitons à vous inscrire à la newsletter en cliquant ici.

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17. Est-ce que les produits vendus sur mim.fr sont identiques en magasin ?

MIM s'engage à assurer une cohérence entre les produits vendus en magasin et ceux présents sur le site mim.fr. Cependant certains produits pourront être encore disponibles sur notre site mais épuisés dans nos boutiques ou vice-versa.

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18. Comment retourner un ou plusieurs produits ?

Vous avez 2 possibilités. Vous pouvez vous rendre directement en magasin avec votre facture sous un délai de 30 jours à compter de la date d'expédition de votre colis ; soit nous retourner le ou les produits par colis accompagné(s) du bon de retour à notre siège social sous 15 jours à partir de à compter de la date d'expédition de votre colis. Vous retrouverez tous les détails de nos conditions de retours dans nos Conditions générales de vente.

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19. Comment échanger un ou plusieurs produits ?

Vous pouvez échanger sous un délai de 30 jours à compter de la date d'expédition un ou plusieurs produits dans tous nos magasins MIM uniquement (liste de nos magasins ici). Aucun échange ne sera accepté au siège. Vous retrouverez tous les détails de nos conditions d'échanges dans nos Conditions générales de vente.

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20. Comment modifier ou annuler ma commande ?

Nous traitons votre commande dans un délai très court afin de vous permettre de la recevoir au plus vite. Pour toute commande passée jour J, nous la préparons et la donnons le lendemain à notre transporteur, afin qu'elle soit disponible sous quelques jours à votre domicile par colissimo (2 à 5 jours ouvrés). De ce fait, il n'est pas possible d'annuler votre commande. Vous pouvez néanmoins nous retourner votre commande précédente, nous demander un remboursement (voir Conditions générales de vente) et en repasser une nouvelle.

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21. Comment modifier mon adresse email ?

Vous pouvez modifier votre adresse e-mail dans l'onglet « Mes infos » de la rubrique « Mon compte ». A noter : la modification de votre e-mail entraînera la modification de votre identifiant.

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22. Comment me désinscrire de la newsletter ?

Pour se désinscrire de la newsletter, il vous suffit de cliquer sur le lien en bas de la newsletter reçue « Si vous ne souhaitez plus recevoir d'offres de notre part, cliquez ici » ou d'accéder à l'onglet « Mes newsletters » dans la rubrique « Mon compte ». Vous pourrez ainsi gérer vos abonnements aux newsletters du groupe.

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